faq

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception. Et si vous ne recevez rien, n’hésitez pas à nous écrire à info@nittoknitwear.com.

Dès que votre commande est validée, elle est directement transmise à notre équipe logistique afin que vous receviez votre colis au plus vite. Une fois prise en charge par le transporteur, il n’est plus possible de l’annuler ou de la modifier.
Cependant, vous pouvez toujours nous contacter à info@nittoknitwear.com. Nous ferons notre possible pour traiter votre demande d’annulation ou de modification, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Si vous n’avez pas pu faire votre demande à temps, pas d’inquiétude : vous disposez de 14 jours après réception du colis pour nous le retourner ou l’échanger.

Les frais de livraison sont automatiquement calculés lors de la validation de votre commande en fonction de sa destination. La livraison est offerte à partir de 180€ d’achat en France Métropolitaine et en Belgique.
Vers la France Métropolitaine et la Belgique, les frais de livraison sont les suivants :
- 4€ pour une livraison Colissimo en point relais pour les commandes de moins de 0,250 kg, délai 4 à 5 jours ouvrés.
- 6€ pour une livraison Colissimo en point relais pour les commandes de plus de 0,250 kg, délai 4 à 5 jours ouvrés.
- 6€ pour une livraison Colissimo à domicile pour les commandes de moins de 0,250 kg, délai 2 à 3 jours ouvrés.
- 9€ pour une livraison Colissimo à domicile pour les commandes de plus de 0,250 kg, délai 2 à 3 jours ouvrés.
Pour l’Outre-mer et l’international, les tarifs et délais varient selon le pays. Ils sont calculés au moment du paiement.

Le choix du point relais se fait après le paiement. Si vous n’avez pas pu le sélectionner, n’hésitez pas à nous contacter par email à info@nittoknitwear.com. Nous vous indiquerons quel point relais a été attribué et, si nécessaire, nous pourrons le modifier pour vous.

Si votre commande a été expédiée mais qu’elle tarde à arriver, au-delà des délais annoncés, n’hésitez pas à nous contacter. Nous pourrons vérifier les informations auprès du transporteur et vous tenir informé de la situation.

Si vous avez commis une erreur dans vos coordonnées ou votre adresse de livraison, merci de nous contacter rapidement par email. Nous pourrons ainsi corriger vos informations avant d’éditer le bon d’expédition.

Bien sûr. Il vous suffit de choisir ce mode de livraison lors du paiement, puis de nous prévenir par email avant votre venue. Notre atelier est ouvert du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h30.

Oui, les retours et échanges sont possibles dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis. Ils sont gratuits pour les commandes en France et en Belgique. Pour les commandes en provenance de l’étranger, les frais de retour sont à la charge du client.
Pour en savoir plus sur la procédure à suivre, vous pouvez consulter la section « Comment retourner ma commande ? » de notre FAQ.

Pour tout échange ou remboursement, la procédure est simple : envoyez-nous un email à info@nittoknitwear.com en précisant si vous souhaitez échanger l’article ou être remboursé.
Dès réception de votre message, nous vous enverrons un bon de retour. Si vous optez pour un échange, nous mettrons de côté l’article souhaité. Il ne vous restera plus qu’à nous renvoyer votre colis, et nous procéderons à l’échange ou au remboursement dès réception.

Un email de confirmation vous sera envoyé dès que votre remboursement aura été effectué. Celui-ci est généralement réalisé dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après réception du retour.
Veuillez noter que le remboursement peut mettre quelques jours supplémentaires avant d’apparaître sur votre compte bancaire. Si ce délai vous semble trop long, n’hésitez pas à nous contacter.
En période de forte activité, comme les fêtes ou les congés, le délai de remboursement peut être légèrement prolongé.

Il arrive parfois que certains articles défectueux échappent à notre contrôle qualité. Si c’est le cas, ne vous inquiétez pas : contactez-nous rapidement à l’adresse info@nittoknitwear.com. Nous vous enverrons un bon de retour et procéderons à l’envoi d’un nouvel article.

Nous n’avons pas de boutiques physiques, mais vous pouvez venir directement à l’atelier ou chez l’un de nos revendeurs. Retrouvez la liste complète des revendeurs Nitto Knitwear ici.

Si votre commande a été passée en ligne, les retours ou échanges se font uniquement via notre service client. Contactez-nous par email à info@nittoknitwear.com, nous vous enverrons un bon de retour. Une fois le produit reçu, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.
Si vous avez acheté votre produit en boutique, merci de vous adresser directement au magasin où vous l’avez acheté pour effectuer un retour ou un échange.

Vous trouverez un guide des tailles sur chaque page produit, pour vous aider à choisir la bonne taille. Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter par email à info@nittoknitwear.com ou sur Instagram @NittoKnitwear.

Lorsque un article est en rupture de stock, nous vous recommandons de vous inscrire pour recevoir une alerte dès son retour. Pour cela, rendez-vous sur la page du produit et cliquez sur le bouton « Rupture de stock : prévenez-moi ».
Vous pouvez également contacter directement nos revendeurs via l’outil « Revendeurs » sur notre site.

Nos équipes logistiques veillent à la préparation soigneuse de vos commandes et collaborent avec des services de livraison fiables. Toutefois, si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à vérifier que toutes les pièces sont bien présentes et intactes.
Si vous constatez un dommage, merci de nous envoyer quelques photos du colis et des articles concernés. Nous vous fournirons un bon de retour et procéderons à un renvoi dans les plus brefs délais.

Nos pulls sont réalisés à partir de matières naturelles, laine mérinos extra fine pour l’hiver et coton pour l’été. Ils n’ont pas besoin d’être lavés après chaque port, il est même préférable de les aérer régulièrement et de limiter les lavages. En général, un lavage tous les six ou sept ports est suffisant. En cas de petite tache, un nettoyage local à la main avec un peu d’eau tiède et un savon doux est souvent suffisant.
Pour un lavage en machine, il convient de choisir un programme délicat à 20°C avec un essorage doux (600 tours maximum), en retournant le pull avant lavage. Pour le coton, un cycle délicat est idéal, tandis que pour la laine mérinos, mieux vaut privilégier le programme laine à froid, toujours avec un essorage léger. Le séchage se fait à plat, à l’abri de la lumière directe, sur une serviette ou un étendoir, car le sèche-linge ou les cintres mouillés risquent de déformer la maille. Le repassage est possible pour le coton, à température adaptée et sans insister, tandis que pour la laine, il est rarement nécessaire mais, si besoin, il faut privilégier une basse température et la délicatesse pour garder la douceur du vêtement. Pour plus de conseils, n’hésitez pas à consulter notre page Conseils d’entretien.

Nous sélectionnons nos matières auprès des meilleurs filateurs italiens, réputés pour la qualité exceptionnelle de leurs fils et la transparence de leur production.

Nos pulls sont tous confectionnés dans notre atelier situé à Clamart, en Île-de-France.

Oui, tout à fait. Dès que votre commande est validée, vous recevez un email de confirmation contenant un numéro de suivi Colissimo. Il vous suffit de cliquer dessus pour être redirigé vers le site de La Poste et suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Oui, vous pouvez tout à fait choisir une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Il vous suffit de l’indiquer au moment de la commande, avant le paiement.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que via PayPal et Apple Pay (uniquement depuis un téléphone).

Oui, tous les paiements effectués sur notre site sont entièrement sécurisés. Vos données sont cryptées et protégées, nous ne conservons aucune information bancaire.

Sur chaque fiche produit, vous trouverez un guide des tailles conçu pour vous aider à choisir la taille la plus adaptée. Et si vous hésitez, n’hésitez pas à nous écrire, nous serons ravis de vous conseiller.

Nos modèles sont conçus pour les hommes, mais ils peuvent tout à fait être portés par des femmes. Il suffit généralement de choisir une taille en dessous de votre taille habituelle, car la coupe est un peu plus droite que celle d’un modèle féminin.

Nous sommes désolés pour cette erreur, elle vient très probablement de la préparation de votre commande. Écrivez-nous à info@nittoknitwear.com : nous vous enverrons un bon de retour et procéderons rapidement à l’échange.

Oui, les articles soldés peuvent être échangés dans les mêmes conditions que les autres, dans un délai de 14 jours après réception. Cependant, les stocks étant limités pendant les soldes, l’échange est soumis à la disponibilité des tailles. Pour toute demande, contactez-nous à info@nittoknitwear.com, nous vous enverrons un bon de retour.

Vous pouvez vérifier sur le suivi Colissimo si votre colis a bien été livré chez nous. Si vous n’avez pas reçu de confirmation sous quelques jours, n’hésitez pas à nous contacter à info@nittoknitwear.com pour faire le point sur votre retour.

Nous attachons une grande importance à la qualité et à la transparence de nos matières. Nos fils proviennent des meilleurs filateurs italiens, reconnus pour leurs pratiques responsables. Nous travaillons également à minimiser notre impact environnemental tout au long du processus de fabrication.

Nos produits sont conçus avec des matières de haute qualité, issues des meilleurs filateurs italiens, et fabriqués avec soin dans notre atelier en Île-de-France. Ce savoir-faire, associé à une production responsable et à une attention particulière portée à chaque détail, explique le prix de nos articles.

Si vous rencontrez un souci sur notre site, n’hésitez pas à nous contacter à info@nittoknitwear.com en précisant le problème rencontré. Nous ferons notre possible pour vous aider rapidement.